Ma commande
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Comment puis-je suivre ma commande ?
Lorsque vous passez commande sur OCS.ca, vous recevez un courriel de confirmation avec un lien vous permettant de consulter le statut de votre commande. Une fois votre commande expédiée, l’OCS vous envoie un courriel avec un numéro de suivi vous permettant de suivre l’avancée de votre colis jusqu’à sa destination finale.
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Pourquoi mon adresse s’affiche-t-elle automatiquement lorsque je passe à la caisse?
Afin de faciliter et d’accélérer le processus de paiement, OCS.ca utilise la fonction d’autocomplétion de Google pour les formulaires d’adresse. Lorsque vous commencez à saisir les premiers caractères de votre adresse, le moteur d’autocomplétion de Google propose des options qui permettent d’éviter les erreurs de saisie et d’accélérer le processus de paiement.
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Combien de temps conservez-vous mes renseignements personnels?
Vos informations personnelles ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, puis détruites de manière sécurisée et en temps opportun, conformément à la législation en vigueur.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous protégeons et utilisons vos données personnelles, veuillez lire notre Avis de confidentialité. Pour toute demande de renseignement complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service à la clientèle au 1-888-910-0627.
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Puis-je payer avec une carte de crédit prépayée?
Oui. Nous acceptons les principales cartes de crédit prépayées. Nous vous conseillons de conserver votre carte de crédit prépayée jusqu’à réception de votre commande. Nous vous recommandons également de vous assurez-vous que vous êtes satisfait de votre commande, car en cas de problème, nous ne pourrons utiliser que la carte utilisée au moment du paiement pour procéder à votre remboursement.
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Que dois-je faire si j’ai une réclamation à formuler au sujet de la qualité d’un produit que j’ai acheté auprès d’un magasin de cannabis autorisé ?
Les magasins de cannabis autorisés définissent et gèrent leurs propres politiques de retour et d’échange. Veuillez contacter le magasin où vous avez acheté le produit en question.
Si vous avez acheté un produit auprès d’un magasin de cannabis autorisé et ressentez des effets indésirables, contactez le détaillant pour initier un retour ou un échange. Le magasin, en collaboration avec l’OCS, ouvrira alors une enquête sur le produit.
Si vous avez acheté un produit directement sur OCS.ca et éprouvez des effets indésirables, veuillez nous contacter au 1-888-910-0627 entre 9 h et 17 h, du lundi au samedi. Un conseiller de notre service à la clientèle sera en mesure de vous aider davantage. Consultez notre politique de retour.
Vous pouvez également choisir de signaler un effet indésirable directement auprès de Santé Canada.
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Mise à jour sur les expéditions
Il y a actuellement trois options pour la livraison :
- Livraison le jour même (par Domain Express) : 8 $ (7,08 $ + TVH)
- Livraison express (trois jours max., par Domain Express) : sans frais
- Livraison Xpresspost de Postes Canada (cinq à 10 jours ouvrables) : sans frais
Quelles options de livraison suis-je admissible pour?
Les services de livraison le jour même et express sont actuellement offerts à certains clients d’OCS.ca dans le sud de l’Ontario. Nous travaillons constamment avec nos entreprises de livraison partenaires pour examiner les possibilités d’étendre ce service à d’autres codes postaux.
La livraison Xpresspost de Postes Canada est offerte partout en Ontario.
Pour connaître les options de livraison qui s’offrent à vous, consultez notre liste de secteurs de livraison ou entrez votre code postal à l’étape du paiement.Livraisons le jour même et express : Service de messagerie Domain Express
- Au moment de passer votre commande, veuillez entrer un numéro de téléphone mobile (pas de ligne terrestre, s’il vous plaît). Nous vous enverrons des mises à jour par message texte.
- Si vous sélectionnez l’option Livraison le jour même, votre commande arrivera le jour même entre 17 h et 22 h 30. L’heure limite pour demander la livraison le jour même est fixée à 13 h 30.
- Si vous choisissez l’option de livraison express, votre commande arrivera dans les trois jours, entre 17 h et 22 h 30.
- Plus d’informations sur ces types de livraison.
Pour les livraisons Xpresspost de Postes Canada
Votre commande sera livrée à votre porte ou à un bureau de poste dans un délai de cinq à dix jours ouvrables.
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Est-ce que je dois être à la maison pour prendre possession de ma commande?
Toute personne âgée de 19 ans ou plus vivant à votre domicile peut accepter et réceptionner votre commande, tant qu’elle présente une pièce d’identité officielle avec photo.
Si personne ne peut accepter une livraison de Postes Canada, l’agent laissera un avis de passage avec les instructions à suivre pour récupérer votre commande. Si vous chargez une autre personne de récupérer votre colis au comptoir Postes Canada, cette personne devra présenter une pièce d’identité officielle (ou un document tel qu’une facture d’eau ou d’électricité) prouvant qu’elle habite à la même adresse que vous. Si elle n’habite pas à la même adresse que vous, elle devra présenter une pièce d’identité officielle ainsi que l’avis de passage (sur lequel vous aurez apposé votre signature et indiqué son nom) ou une lettre d’autorisation ou un document légal (tel qu’une procuration) pour prouver qu’elle est habilitée à agir en votre nom.
Si personne ne peut accepter une livraison Express ou une livraison le jour même, une deuxième tentative de livraison aura lieu le lendemain. Si la deuxième tentative est infructueuse, votre commande sera retournée au centre de distribution OCS. Une fois votre colis reçu et le retour traité, nous procéderons à votre remboursement selon le moyen de paiement initial.
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Que se passe-t-il si j’utilise une case postale pour une livraison express ou livraison le jour même ?
Si vous optez pour une livraison express ou une livraison le jour même et utilisez une case postale, votre commande sera retournée au centre de distribution OCS. Une fois le retour traité, nous procéderons à votre remboursement.
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Comment ma commande sera-t-elle livrée ?
Obtenez les dernières informations sur les méthodes de livraison et d'expédition, ainsi que les délais et frais.
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Que dois-je faire si j’ai une plainte à formuler concernant la qualité d’un produit que j’ai acheté sur le site OCS.ca?
Nous travaillons en collaboration avec les Producteurs autorisés pour examiner toute réclamation relative à l’assurance qualité. Contactez notre service à la clientèle pour signaler un problème de qualité.
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Puis-je passer une commande si je ne suis actuellement pas en Ontario ?
Oui. Les clients internationaux peuvent passer commande sur OCS.ca du moment qu’ils fournissent une adresse de livraison en Ontario. L’OCS ne livre qu’en Ontario. Toute personne âgée de 19 ans ou plus et vivant à la résidence peut accepter votre commande, à condition de présenter une pièce d'identité valide avec photo émise par le gouvernement.
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Comment puis-je communiquer avec le producteur autorisé qui fabrique mon produit?
Tous les Producteurs autorisés doivent fournir leur nom et leurs informations de contact, notamment leur adresse courriel et numéro de téléphone, sur les étiquettes de leurs produits. Chaque produit comporte également un numéro de lot, qui fait référence à une récolte spécifique, ou « lot » de produits. Ce numéro permet de retracer le produit jusqu'aux processus de contrôle qualité. Notez-le si vous souhaitez obtenir des renseignements sur un produit.
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Les boîtes d’emballage et d’expédition utilisées par l’OCS sont-elles recyclables ?
Certains emballages de cannabis peuvent être recyclés par le biais de votre programme de collecte sélective ou d’un écocentre près de chez vous, selon où vous vivez. Il existe également des programmes spécialisés dans les déchets non recyclables qui acceptent les emballages de cannabis de Producteurs autorisés.
Nous veillons à choisir, dans la mesure du possible, des matériaux réutilisables ou recyclables. Les boîtes en carton, le papier d'emballage et les bordereaux d'expédition de la marque OCS sont entièrement recyclables.
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Puis-je acheter un produit en ligne et le retourner chez un détaillant de cannabis autorisé?
Malheureusement, non. L’OCS applique une politique de retour de 14 jours pour tous les produits à base de cannabis commandés sur OCS.ca et retournés en l’état dans un délais de 14 jours suivant la livraison.
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Une fois que j’ai passé ma commande, puis-je y apporter des changements ou l’annuler?
Notre équipe commence à préparer votre commande au moment où vous validez votre panier. Si vous remarquez une erreur tout de suite après avoir reçu votre courriel de confirmation, appelez immédiatement notre service à la clientèle pour voir si votre commande peut encore être modifiée.
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Mes articles arriveront-ils tous en même temps ?
Tous les articles d’une même commande sont généralement expédiés ensemble, dans un même colis. Il peut y avoir des exceptions selon la taille et disponibilité des produits commandés.
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Puis-je retourner des produits pour obtenir un remboursement?
Notre politique de retour vous permet de retourner gratuitement toute commande de produits à base de cannabis passée sur OCS.ca. Les produits doivent être retournés en l’état dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Une fois votre paquet reçu et le retour traité, le remboursement excluant les frais de livraison sera effectué via le moyen de paiement utilisé sous 3 à 5 jours ouvrables.
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La préautorisation sur mon compte a disparu. Ma commande est-elle annulée ?
À moins que vous ayez reçu un courriel d’annulation de la part de l’OCS, votre commande est toujours en cours de traitement. Il existe parfois un décalage entre le moment où la préautorisation de votre carte de crédit apparaît sur votre relevé et celui où elle est débitée.
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Où est ma commande?
Après avoir passé commande sur OCS.ca, vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien qui vous permettra de vérifier l’état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, l’OCS vous enverra un courriel avec un numéro de suivi Canada Post. Grâce à ce numéro du suivi, vous pourrez suivre l’avancement de votre colis jusqu’à sa destination finale.
Les livraisons Xpresspost (Canada Post) prennent généralement trois à cinq jours ouvrables. Cependant, il est possible que la livraison prenne jusqu’à 10 jours ouvrables si vous habitez dans certaines régions ou zones rurales de l’Ontario. Consultez votre courriel de suivi pour savoir exactement où est votre commande.
Les livraisons le jour même arrivent le même jour entre 17h et 22h30. Un délai de trois jours est à prévoir pour les livraisons express qui arrivent également entre 17h et 22h30. Reportez-vous au courriel de suivi pour plus de détails concernant votre commande.
