Achat, expédition et livraison de cannabis

Nous avons créé une expérience en ligne qui facilite la recherche et l’achat de produits de cannabis, avec des descriptions détaillées et des filtres qui vous permettent de personnaliser facilement votre recherche.

Une fois votre achat effectué, vous trouverez de nombreuses options de livraison pour répondre à vos besoins (et vous pouvez effectuer un retour si vous n’êtes pas satisfait). Pour en savoir plus sur la livraison de cannabis, y compris les heures limites de commande, les frais d’expédition et les zones de livraison.

Choix des produits

Utilisez la barre de recherche pour trouver des marques, des produits, des formats, des cultivars (également appelés souches) spécifiques — tout ce que vous cherchez. Nos filtres vous permettent d’affiner facilement votre recherche en fonction de la teneur en THC et en CBD, du profil terpénique, du type de plante, etc.

Acheter des produits auprès de l’OCS

Aucun compte n’est nécessaire pour effectuer des achats, mais vos coordonnées de facturation et de livraison sont requises pour l’envoi de votre commande. Il vous sera également demandé de vérifier que vous avez au moins 19 ans pour confirmer votre achat.

Limites d’expédition du cannabis

Lorsque vous faites vos achats, notre système suit ce que vous mettez dans votre panier, ce qui vous permet de ne pas dépasser la limite autorisée de 30 grammes.

Payer pour des produits

Nous acceptons actuellement les cartes de débit, de crédit et de paiement prépayées suivantes:

• Visa
• Carte Mastercard
• Amex

Les cartes d’autres fournisseurs (internationaux ou nationaux) ne sont pas acceptées.

Options de livraison OCS

Nous proposons actuellement trois options de livraison:

• Livraison le jour même par Domain Express - 8$ (7,08$ + TVH)
• Livraison express (dans les trois jours) par Domain Express — gratuit
• Livraison Xpresspost par Postes Canada (dans un délai de cinq à dix jours ouvrables) — gratuit

Pour connaître les modes de livraison disponibles, consultez notre liste de zones de livraison ou saisissez votre code postal lors de la validation de votre commande.

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Obtenez les derniers détails sur la livraison de cannabis près de chez vous, les délais de livraison et les frais dans notre mise à jour sur les livraisons.

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Réception de la commande

Le jour de la livraison, vous recevrez trois SMS vous informant de l’état de votre commande.

1. Le premier message confirmera votre fenêtre de livraison.
2. Le second message vous informe que votre chauffeur est à environ une heure de route. Vous pouvez lui répondre pour l’informer de toute instruction particulière concernant la livraison.
3. Enfin, un troisième message vous indique que le chauffeur est à cinq minutes (préparez votre pièce d’identité!).

Comment accepter une livraison

Toute personne âgée de 19 ans ou plus peut accepter votre commande, à condition de présenter une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement.

• Livraison le jour même ou livraison express: Vous devrez être à la maison pour recevoir votre commande et présenter au livreur une pièce d’identité avec photo délivrée par le gouvernement et prouvant que vous êtes âgé de 19 ans ou plus. Si personne n’est présent pour réceptionner la commande, le chauffeur tentera à nouveau de la livrer au cours de la journée ou pendant les deux jours suivants (à l’exception des jours fériés). Si vous manquez la deuxième livraison, votre commande sera renvoyée au centre de distribution d’OCS et vous serez remboursé.
• Livraison Xpresspost de Postes Canada: Présentez l’original d’une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement et signez pour récupérer le colis. S’il n’y a personne à la maison, l’agent de livraison de Postes Canada laissera une carte d’avis de livraison avec des instructions pour le ramassage.

Produits retournés

Les produits à base de cannabis peuvent être retournés dans leur état d’origine, non ouvert, dans les 14 jours suivant l’achat. Les accessoires sont en vente finale et ne peuvent être retournés. Consultez notre politique de retour pour plus d’informations, ou contactez le centre de contact clientèle d’OCS au 1-888-910-0627.

FAQ sur l’expédition et la livraison

L’OCS propose-t-il une livraison gratuite ?

Oui. La livraison express en trois jours et la livraison Xpresspost en cinq à dix jours sont actuellement gratuites.

Dans quelles régions la livraison le jour même est-elle disponible ?

La livraison le jour même est offerte dans les régions suivantes: Ajax, Aurora, Bowmanville, Brampton, Brantford, Burlington, Caledon Village, Courtice, Georgetown, Hamilton (y compris Ancaster, Dundas et Waterdown), Markham, Milton, Mississauga, Newmarket, Oakville, Oshawa, Pickering, Richmond Hill (y compris Oak Ridges), Thornhill, Toronto, Vaughan et Whitby. En savoir plus sur les zones de livraison.

À quelle heure les livraisons du jour même arrivent-elles ?

Si vous choisissez l’option de livraison le jour même, votre commande sera livrée le jour même entre 17 heures et 22 h 30. L’heure limite pour passer une commande pour la livraison le jour même est 13 h 30.

À quelle heure les livraisons express arrivent-elles ?

Si vous choisissez l’option de livraison express, votre commande sera livrée dans un délai de trois jours (week-ends compris) entre 17 heures et 22 heures 30.

Quand les livraisons Xpresspost arrivent-elles ?

Si votre région n’est pas admissible aux services de livraison express le jour même ou en trois jours, votre commande sera envoyée par Xpresspost de Postes Canada et arrivera dans un délai de cinq à dix jours ouvrables.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation contenant vos informations de suivi. Cliquez sur le lien figurant dans le courriel ou saisissez votre numéro de suivi dans notre outil de suivi pour suivre vos produits depuis le centre de distribution OCS jusqu’à votre porte.

Livrez-vous à des boîtes postales ?

Malheureusement, la livraison le jour même et la livraison express ne sont pas disponibles pour les boîtes postales. Les commandes passées avec une adresse de livraison en boîte postale seront renvoyées à l’entrepôt d’OCS. Une fois que nous aurons reçu votre colis et traité le retour, un remboursement sera crédité sur le mode de paiement d’origine.

Effectuez-vous des livraisons dans les communautés insulaires ?

Des livraisons express sont disponibles pour certaines communautés insulaires, notamment l’île de Toronto et l’île Pelée. Toutefois, les résidents des îles devront rencontrer le livreur sur le continent, près du terminal de ferry ou du quai.

Y a-t-il autre chose que je dois savoir ?

Pour que votre livraison se déroule sans encombre :

• Vérifiez deux fois votre adresse de livraison.
• Veillez à indiquer un numéro de téléphone portable (pas de ligne fixe) lors de la commande afin que nous puissions vous envoyer des mises à jour le jour de la livraison.
• Tenez compte des délais de livraison si vous commandez à une adresse professionnelle.

En savoir plus sur les commandes, les retours et la livraison.