MISE À JOUR DE L’OCS CONCERNANT LA LIVRAISON DES PRODUITS

La Société ontarienne du cannabis (OCS) continue de recevoir des commandes par l’entremise de son site OCS.ca et de livrer quotidiennement des milliers de commandes aux clients. Plus de 150 000 commandes ont été effectuées sur OCS.ca durant sa première semaine d’exploitation, à la suite de la légalisation du cannabis.

Il y a eu des retards de livraison, en raison entre autres de l’accumulation du courrier et des colis à Postes Canada par suite des arrêts de travail tournants dans la région du Grand Toronto. En raison de l’arrêt de travail de plus de 9 000 travailleurs la semaine dernière, et du fait que Postes Canada a cueilli un nombre limité de commandes de l’OCS, les délais de livraison ont été touchés et bon nombre de clients continueront de subir des retards de livraison. Pendant la fin de semaine, des dizaines de milliers de colis ont été cueillis par Postes Canada afin d’être livrés aux clients.

Des mesures continuent d’être mises en place pour accroître l’efficacité des opérations et la capacité de l’installation de distribution de l’OCS, dans le but de répondre à la gigantesque demande. Notre personnel continue de travailler sans relâche pour traiter les commandes des clients et répondre à leurs demandes de renseignements par téléphone et par courriel. L’OCS a augmenté sa capacité de répondre aux clients et réduit les temps d’attente sur la ligne du service à la clientèle en engageant de nouveaux agents chargés de répondre aux appels et aux courriels.

L’OCS dispose de stocks suffisants pour répondre à la demande et continue d’être approvisionnée sur une base régulière.

L’OCS travaille en étroite collaboration avec Postes Canada et le personnel du centre de distribution pour faire en sorte que les colis soient traités le plus rapidement possible. « Chaque jour, nous cherchons des moyens d’améliorer encore plus le traitement et de répondre aux normes les plus élevées en matière de service à la clientèle. Nous continuerons de fournir des mises à jour au public au fur et à mesure que nous résoudrons ces problèmes », a déclaré Patrick Ford, président de l’OCS.