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Demandez à un Bud : Comment devenir un budtender
Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il fallait faire pour devenir budtender? Nous nous sommes entretenus avec des vendeurs professionnels de cannabis légal afin de savoir ce qui fait de ce métier une activité géniale. Voici ce qu’il faut savoir sur le métier de budtender.
«Le plus agréable dans ce métier c’est de voir un nouveau consommateur ou un consommateur occasionnel repartir avec une expérience client positive.»
Tylor Methot
Budtender, Sessions Cannabis
Si vous souhaitez travailler dans l’industrie de la vente au détail du cannabis en Ontario, devenir budtender serait le meilleur moyen de commencer. En tant qu’employés des détaillant de cannabis autorisés, les budtenders sont chargés de travailler avec les clients en vue de les aider à trouver les produits de cannabis qui leur conviennent.
Tâches habituelles d’un budtender
- Aider les clients à choisir des produits à base de cannabis
- Connaître et appliquer les protocoles et réglementations en matière de conformité
- Gérer les stocks de produits
- Rechercher de nouveaux produits
- Comprendre les différents formats et leurs effets
- Connaître la plante de cannabis et ses composants, tels que les cannabinoïdes et les terpènes
- Effectuer des transactions d’achat
Quels sont les attributs d’un excellent budtender?
Les budtenders doivent être capables de fournir un service client exceptionnel tout en faisant preuve d’efficacité dans la vente au détail. Ils doivent avoir une connaissance approfondie de la plante de cannabis et de son fonctionnement dans l’organisme, des lois et règlements applicables et des offres de produits actuelles.
Afin d’accomplir efficacement son travail, le budtender doit comprendre les préférences de ses clients et leur proposer les produits qui leur conviennent le mieux. Les clients vont de ceux qui n'ont aucune expérience du cannabis à ceux qui en sont des connaisseurs. Les budtenders se doivent donc d’être au fait de tous les types de produits et de leurs effets.
« L’honnêteté et la patience » sont les maîtres mots du travail de Tylor Methot chez Sessions Cannabis à Port Colborne, en Ontario. « Rien ne peut gâcher l’expérience d’un client comme le sentiment de ne pas avoir été écouté ou de se sentir mal à l’aise en raison d’un manque d’honnêteté de la part de son budtender », déclare-t-il.
Un bon budtender entretient, avant tout, des relations franches et sincères avec ses clients. Toutefois, aider un client à trouver un produit de cannabis qui lui convient parfaitement peut aussi se révéler plaisant, stimulant et gratifiant.
« Le plus agréable dans ce métier c’est de voir un nouveau consommateur ou un consommateur occasionnel repartir avec une expérience client positive où il s’est senti accueilli, écouté et guidé vers des produits qu’il peut consommer à son aise et en toute confiance », explique M. Methot.
Quelles sont les compétences requises pour être budtender?
- La maîtrise du service à la clientèle
- La connaissance des produits
- L’habileté à la communication
- La polyvalence
- Le professionnalisme
« Je pense que quelqu’un d’honnête et d’accessible fait un bon budtender », déclare Kristina Behnecke de True North Cannabis Co. à Hamilton, en Ontario. Selon elle, les relations que l’on noue en travaillant comme budtender sont d’une valeur inestimable dans l’industrie du cannabis.
« Ce que je préfère dans le métier de budtender, ce sont les relations et les contacts que l’on noue au quotidien. Qu’il s’agisse de clients, de collègues ou de représentants commerciaux, vous rencontrez beaucoup de gens sympathiques, et beaucoup d’entre eux deviennent des habitués. Il y a toujours quelqu’un à attendre avec impatience », déclare Mme Behnecke.
Qu’est-ce qui est difficile dans le travail de budtender?
La quantité d’offres de produits peut être difficile à maîtriser quand on est budtender. L’Ontario propose des centaines d’articles différents dans toutes les catégories de produits, et des produits nouveaux et innovants sont constamment mis sur le marché.
« Je parle avec intégrité lorsqu’il s’agit du cannabis. Je préfère recommander les produits que j’ai réellement essayés. Il est difficile de vendre autant de produits sans pouvoir tous les tester », explique Mme Behnecke.
M. Methot indique avoir recours à autant de sources d’information que possible, y compris les médias sociaux, et se tenir au courant en consultant les communiqués de presse sur les produits d’OCS et en discutant avec des producteurs agréés et d’autres personnes du secteur.
« J’essaie de suivre les courriels hebdomadaires des représentants et les bulletins d’information d’OCS », explique Mme Behnecke. « Je m’entretiens également avec les représentants des marques lorsqu’ils viennent me voir pour savoir ce qu’il faut attendre de la prochaine goutte. Reddit est un media idéal pour se tenir au fait des nouveautés - il y a toujours quelqu’un qui est au courant de l’actualité. »
Selon M. Methot, il lui est difficile d’aider les clients à trouver ce qu’ils recherchent dans les limites de concentration actuelles des produits comestibles agréés. Les consommateurs ontariens qui choisissent de faire leurs achats en toute légalité ont le choix entre près de 4 000 produits. Avec autant d’innovation, il y a beaucoup de choix pour aider les consommateurs à quitter le marché illicite.
De quel type de formation les budtenders ont-ils besoin?
La Commission des alcools et des jeux de l’Ontario (CAJO), qui réglemente la vente de cannabis dans la province et fixe des normes opérationnelles pour les magasins, exige que toute personne travaillant dans un magasin de vente au détail de cannabis ait suivi le programme de certification CannSell.
Le cours est composé de modules en ligne conçus pour fournir des connaissances approfondies sur le cannabis, ses effets, les méthodes de consommation sûres et les risques associés. Le programme de cours CannSell Standard a été créé en partenariat avec MADD Canada afin de promouvoir une consommation plus sûre du cannabis par le biais de l’éducation.
Le programme de certification CannSell Standard est le seul qui soit requis pour les personnes qui travaillent dans les magasins de cannabis agréés en Ontario. Tous les employés des magasins de détail, y compris les responsables de magasin et les titulaires de licences de vente au détail, doivent obtenir la certification CannSell avant leur premier jour de travail. Les candidats disposent de deux tentatives pour obtenir une note de passage de 80 %, faute de quoi ils devront s’acquitter d’un coût supplémentaire pour repasser l’examen.
Devez-vous obtenir votre certification CannSell avant de postuler à un emploi de budtender?
Pas nécessairement. Certains emplois exigent que vous ayez obtenu la certification avant de postuler; mais, d’autres magasins peuvent être disposés à prendre en charge le coût du programme pour le budtender qui convient.
« En tant que responsable du recrutement, je suis convaincu que si vous voulez réellement travailler dans le secteur, vous n’aurez aucun mal à obtenir le certificat requis - il est destiné aux personnes qui ont une passion pour le cannabis », déclare Mme Behnecke. « Je préfère embaucher des personnes ayant déjà obtenu leur certificat CannSell, même si cela n’est pas toujours une condition préalable. »
Kristina Behnecke
Budtender, True North Cannabis Co.
«Je parle avec intégrité lorsqu’il s’agit du cannabis. Je préfère recommander les produits que j’ai réellement essayés.»
Quelle autre formation doivent suivre les budtenders?
Bien que le programme CannSell soit obligatoire, il existe d’autres possibilités d’apprentissage permettant aux budtenders de se perfectionner et de se maintenir au top de leurs compétences. Les budtenders assistent, par exemple, à des événements organisés par des producteurs agréés, à des séances de formation sur les produits et suivent une formation numérique.
« Il ne faut pas sous-estimer l’auto-apprentissage et la formation continue », affirme M. Methot. « Avec une augmentation constante du nombre de cannabinoïdes présents dans de nombreux produits sur le marché, la connaissance de ces cannabinoïdes permet de s’assurer que les attentes et la confiance des consommateurs sont adéquates lors de l’achat et de la consommation de ces produits. »
Possibilités de carrière pour les budtenders dans l’industrie du cannabis
Les budtenders aspirant à évoluer dans l’industrie du cannabis y trouveront de nombreuses possibilités d’avancement de carrière. En travaillant comme budtender, les intéressés apprennent à connaître les produits dérivés du cannabis, les processus d’extraction et la biologie des plantes, découvrent des marques et nouent des contacts importants pour réussir dans le secteur. Grâce à cette formation et à ces relations, les budtenders peuvent faire carrière dans n’importe quel secteur de l’industrie du cannabis, à des postes de directeur des ventes territoriales, de spécialiste des produits, de responsable de la vente au détail ou même de responsable de magasin.
« Œuvrer en tant que budtender a été mon point de départ vers la gestion d’entreprise au sein de l’industrie du cannabis », explique Mme Behnecke. « Je suis aujourd’hui responsable principal de magasin, avec deux sites à mon actif. J’ai la ferme conviction que les choses ne cesseront de s’améliorer! »
