Ma commande
Est-ce que je dois être à la maison pour prendre possession de ma commande?
Toute personne âgée de 19 ans ou plus vivant à votre domicile peut accepter et réceptionner votre commande, tant qu’elle présente une pièce d’identité officielle avec photo.
Si personne ne peut accepter une livraison de Postes Canada, l’agent laissera un avis de passage avec les instructions à suivre pour récupérer votre commande. Si vous chargez une autre personne de récupérer votre colis au comptoir Postes Canada, cette personne devra présenter une pièce d’identité officielle (ou un document tel qu’une facture d’eau ou d’électricité) prouvant qu’elle habite à la même adresse que vous. Si elle n’habite pas à la même adresse que vous, elle devra présenter une pièce d’identité officielle ainsi que l’avis de passage (sur lequel vous aurez apposé votre signature et indiqué son nom) ou une lettre d’autorisation ou un document légal (tel qu’une procuration) pour prouver qu’elle est habilitée à agir en votre nom.
Si personne ne peut accepter une livraison Express ou une livraison le jour même, une deuxième tentative de livraison aura lieu le lendemain. Si la deuxième tentative est infructueuse, votre commande sera retournée au centre de distribution OCS. Une fois votre colis reçu et le retour traité, nous procéderons à votre remboursement selon le moyen de paiement initial.
