Trois tendances en magasin qui influencent l’expérience de cannabis du client

Qu’il s’agisse d’offrir une expérience conviviale, de se concentrer sur les interactions individuelles avec les clients ou de redonner à la communauté locale, ces nouvelles tendances en magasin illustrent parfaitement la manière dont les détaillants autorisés parviennent à entrer en contact avec leurs clients. Nous nous sommes entretenus ce mois-ci avec cinq détaillants qui incarnent ces tendances de la vente au détail et qui savent en tirer profit.

1. L’expérience Conviviale

Alors que bon nombre de détaillants autorisés concentrent leurs efforts sur l’installation d’équipements ultramodernes pour faciliter le fonctionnement de leurs magasins, d’autres comprennent que la technologie n’est pas forcément ce qui compte le plus. Une approche plus accueillante fait des miracles auprès des clients en quête d’une expérience décontractée.

K’s Pot Shop

L’intérieur haut en couleur de K’s Pot Shop, qui dessert les quartiers historiques de Leslieville et Riverdale à Toronto, donne aux clients l’impression qu’ils flânent dans le salon confortable d’un ami. L’espace de la rue Queen Est propose à la fois des renseignements au sujet du cannabis et des objets de mauvais goût, ce qui fait de la visite une expérience ludique et agréable. Pour les propriétaires du magasin Sean et Elisa Keay, il est important que chaque visite au K’s Pot Shop soit plaisante. « Nous n’utilisons pas d’affichage numérique ni de grands emballages de produits. Au contraire, nous avons installé une série de “ portraits de cannabis ” au mur : des cartes des variétés de cannabis que nous avons créées. Les écrans typiques d’affichage des menus se retrouvent derrière le comptoir de service, mais une cassette VHS diffuse toujours quelque chose de drôle sur un troisième écran », indique Elisa Keay.

2. Éducation Poussée

Les magasins qui surpassent les attentes en matière de contenu éducatif encouragent les nouveaux clients un peu plus curieux à explorer le monde en constante évolution du cannabis.

Tokyo Smoke

Les spécialistes en formation de Tokyo Smoke sont toujours prêts à aider les clients dans leur apprentissage ou à leur faire découvrir les produits de cannabis récréatif qui leur conviennent le mieux. Les produits de cannabis étant regroupés selon le système Intent, le système de classement en fonction de l’intention propre à Tokyo Smoke (Go, Rise, Equalize, Ease et Pause), les clients peuvent mieux comprendre les produits du cannabis et faire des achats éclairés et personnalisés. Tokyo Smoke a également mis en place des points de service au sein de ses magasins afin d’offrir une expérience originale aux clients. « Entre autres, nous avons installé un dispositif [présentoir] affichant de l’information sur les produits comestibles, qui présente nos différents produits digestibles et la manière de les utiliser », explique Sherri Rymal, directrice générale du magasin.

We Store

Le magasin We Store de Chatham-Kent va au-delà de l’approche éducative classique : il offre une expérience personnalisée qui interpelle réellement ses clients. Bien que les cartes des différentes variétés, les magazines et les présentoirs de produits aident les clients à s’y retrouver dans le magasin, ce sont les herboristes sympathiques et avertis qui font toute la différence. Comme il n’existe pas de solution miracle pour conseiller les consommateurs de cannabis, l’équipe de We Store puise dans l’historique des commandes de chaque client (si c’est possible) ou le questionne un peu pour lui suggérer des produits de cannabis qui pourraient répondre à ses attentes.

3. Commerce Socialement Responsable

Il est essentiel pour les clients qu’une entreprise redonne à sa collectivité, et que cela fasse partie de sa raison d’être. Grâce à des initiatives de bienfaisance judicieuses, les détaillants autorisés peuvent aider les autres tout en se taillant une place dans la communauté locale (et dans le cœur de leurs clients).

Crossroads Cannabis

Crossroads Cannabis, qui compte un magasin en activité à Stratford et un autre qui doit ouvrir à Woodstock au printemps 2021, poursuit deux objectifs : aider les clients à découvrir l’univers du cannabis récréatif et soutenir nos troupes canadiennes. Dans cette optique, le propriétaire, entrepreneur de longue date et collecteur de fonds Bob Rowe a lancé les événements « Red Fridays » (vendredis rouges) et s’est engagé à verser un dollar pour chaque vente effectuée le vendredi au Fonds « Appuyons nos troupes ». Cette initiative à permis à Crossroads Cannabis de récolter plus de 10 000 dollars en 2020.

High Street Cannabis

Pour Michael Motala, le propriétaire de cette entreprise familiale de la rue Queen Ouest à Toronto, conserver un caractère local et redonner à la communauté est une priorité. C’est pourquoi ce magasin mène des projets de collecte de fonds qui redonnent simultanément à la scène artistique locale et à la communauté des sans-abris, deux groupes fortement touchés par la COVID-19. High Street a collaboré activement avec des artistes locaux pour organiser des événements de bienfaisance au profit de Covenant House, et l’entreprise amasse de l’argent en magasin au profit d’un refuge pour sans-abris situé à proximité. L’entreprise en fait aussi un peu plus pour venir en aide aux artistes de la scène locale. « Nous offrons gracieusement aux artistes un espace mural dans notre magasin et dans notre prochaine galerie virtuelle pour leur permettre de se faire connaître du public », explique Michael Motala.

À mesure que de nouveaux magasins de vente au détail de cannabis autorisés ouvrent leurs portes en Ontario, les plus récentes tendances en matière de vente au détail de cannabis surgissent en cours de route.