Acheter du cannabis légal
Trois détaillants nous parlent de l’importance de l’éducation en matière de cannabis
Nous avons demandé à trois détaillants de nous expliquer leur approche pédagogique vis-à-vis de la clientèle, en magasin et en ligne.
Alors que l’Ontario voit croître son nombre de points de vente de cannabis au-delà de 140 magasins, on constate que les compétences des détaillants en ce qui a trait à l’éducation et à l’expertise pratique par rapport aux produits se développent elles aussi continuellement.
Pour la fête du Travail, nous vous présentons des entreprises locales qui se démarquent lorsqu’il est question d’aider le client à trouver le produit qui répondra à leurs attentes.
Ancaster Joint, Ancaster (Ontario)
Afin de répondre aux spécificités d’apprentissage de ses clients, l’entreprise familiale Ancaster Joint a mis en place une variété d’outils éducatifs en magasin dans l’idée de nourrir le désir d’en apprendre plus sur le cannabis, au moment de l’achat mais aussi sur une base continuelle.
Sachant qu’un grand nombre de clients ne fondent leurs achats de cannabis que sur la teneur en THC, Ancaster Joint a créé zone « Éducation » en magasin, pour les éduquer sur les nombreux autres aspects à considérer. Les visuels et les instinctifs peuvent notamment y découvrir l’odeur des différents terpènes, mais aussi leur rôle au niveau de la saveur et des effets potentiels qui seront ressentis en consommant telle variété de cannabis. Les clients peuvent aussi explorer différentes méthodes de consommation, les encourageant ainsi à essayer quelque chose de nouveau.
Ancaster Joint est également à préparer des événements dignes d’intérêt – par exemple, des séances de formation ou des ateliers pratiques, dans le but avoué de créer un esprit de communauté et de déstigmatiser le cannabis.
Étant donné leur diversité de clientèles – issues des régions du Grand Toronto et d’Hamilton –, les employés d’Ancaster Joint savent qu’avant tout, ils doivent établir un lien privilégié avec chaque visiteur. « Bien que notre personnel possède une expertise raffinée sur le cannabis, seuls nos clients peuvent déterminer ce qui est bon pour leur propre corps, ce qui s’harmonisera avec leur mode de vie et ce qui est cadrera avec leurs objectifs personnels en matière de consommation de cannabis », déclare Kate MacLaggan, gérante du magasin.
Friendly Stranger, rue Queen Ouest, Toronto
Au fil des 26 années d’existence de Friendly Stranger à titre de détaillant spécialisé en accessoires pour le cannabis, la petite entreprise est devenue un lieu actif de convergence pour la communauté et la culture du cannabis. Maintenant autorisée à vendre du cannabis en plus de son offre originelle, l’équipe agrandie de Friendly Stranger vient proposer son savoir-faire à de nouveaux adeptes dans les secteurs de Burlington et de London, ainsi qu’à un nouvel emplacement sur la rue Church à Toronto, au cœur de la communauté LGBTQ2IA+. Mais comment une boutique aussi emblématique peut-elle faire évoluer son approche commerciale, sans risque de perdre son doigté en matière de conscientisation et d’éducation? « Nous avons mis sur pied un programme de formation particulièrement rigoureux, que chacun de nos associés expérimentés doit suivre avant de se mettre au travail », explique Kathryn Long, vice-présidente du marketing et des communications.
À chaque vente, le personnel de Friendly Stranger donne des dépliants et du matériel imprimé qui informent le client sur la consommation ou les produits qu’il a choisis. Chaque acheteur obtient également un Puff Puff Passport, un journal de bord exclusif à Friendly Stranger où il peut inscrire ses détails de consommation. Il contient environ 30 pages d’informations clés sur le cannabis et ses accessoires, suivies de pages d’activités amusantes (pour les adultes seulement).
Friendly Stranger a également réservé un espace communautaire dans plusieurs de ses boutiques, où on peut offrir des séances de « Cannabis 101 » (bien pour le reste de 2020, ces séances seront offertes virtuellement). L’objectif global est d’en faire plus que ce qui est attendu, question de faire sentir aux clients qu’ils ne sont pas que de simples acheteurs de produits de cannabis – ils font partie d’une véritable communauté.
Dutch Love Cannabis Company, Yonge et Dundas Square, Toronto
La marque Dutch Love Cannabis Company, anciennement connue sous le nom de Hobo Cannabis Company, est née de l’intention fondamentale de promouvoir l’éducation et l’accessibilité. Cela est dû, en partie, aux compétences de son propriétaire, le Donnelly Group, une entreprise bien établie et détenant des décennies d’expérience en matière d’accueil. Chacun de ses 11 emplacements au Canada a été conçu pour répondre aux besoins d’un large éventail de clients. « Nous avons toujours été des apôtres de l’éducation et de l’accessibilité », souligne Jex Woods, le directeur de l’exploitation pour l’Ontario. « Notre objectif est de rendre l’expérience d’achat de cannabis moins intimidante, mais aussi plus attentionnée et humaine. »
Woods admet que même si la pandémie a mis à l’épreuve son service à la clientèle, elle n’a pas ralenti l’offre de séminaires hebdomadaires et bimensuels, maintenant présentés virtuellement par Dutch Love et ses équipiers. Le personnel de Dutch Love fait également de l’éducation en magasin en utilisant des outils numériques sur tablette – par exemple, le Decision Tree, qui aide les clients à choisir un produit en fonction de leur humeur du jour et à mieux déterminer l’expérience qu’ils recherchent.
