Accessibilité à la Société ontarienne du cannabis (OCS)

Communication

Nous veillons à communiquer avec les personnes handicapées de manière adaptée à leur handicap tout en nous montrant conciliant et respectueux.

Avis d’interruption temporaire de service

Dans l’éventualité d’une interruption prévue ou imprévue de nos services, les clients seront avisés le plus rapidement possible. L’avis sera publié sur notre site Web et indiquera la raison de la perturbation, sa durée prévue ainsi qu’une description, le cas échéant, d’une solution pour pallier l’interruption temporaire du service concerné.

  • Nous sommes conscients que certains de nos clients ne peuvent se rendre à un comptoir de Postes Canada et habitent à l’extérieur de la zone couverte par nos services de livraison le jour même et le jour suivant. Nous nous excusons de la gêne occasionnée en cette période difficile et continuerons à vous informer de toute évolution dès que de nouvelles mises à jour seront disponibles. 

Notre engagement à l’égard de l’accessibilité

À la Société ontarienne du cannabis, nous nous engageons à répondre aux besoins en matière d’accessibilité des personnes handicapées de manière conforme aux principes d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances.

Nous nous engageons à respecter les exigences en matière d’accessibilité présentées dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), en proposant aux personnes en situation de handicap une expérience inclusive, accessible et sans obstacle, conforme au Règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées (RNAI) pour les secteurs suivants):

  • Services à la clientèle
  • Information et communications
  • Conception des espaces publics
  • Emploi

Plan d’accessibilité pluriannuel
Notre plan d’accessibilité pluriannuel décrit ce que nous mettons en place pour respecter les exigences de la LAPHO en matière d’accessibilité. 

Pour en savoir davantage, veuillez télécharger notre plan. 

Rapport de conformité 2023
Consultez notre rapport de conformité 2023.

Accessibilité de nos espaces publics
Nous nous engageons à ce que nos espaces publics soient accessibles et assurent aux personnes handicapées un accès sans obstacle. Nous intégrons des critères d’accessibilité à la conception et à l’acquisition de nos biens, services et installations. 

Services à la clientèle
Nous nous engageons à offrir à notre clientèle une expérience chaleureuse, accessible et inclusive. Dans le cadre de notre engagement à l’égard de l’accessibilité et de nos clients en situation de handicap, tous les employés de la Société ontarienne du cannabis et toutes les personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations en notre nom doivent suivre une formation relative aux services à la clientèle portant directement sur les normes d’accessibilité intégrées de la LAPHO et le Code des droits de la personne de l’Ontario. 

Animaux d’assistance et personnes de soutien
Toute personne handicapée accompagnée d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien est la bienvenue dans tous les locaux de la Société ontarienne du cannabis.

Utilisation d’appareils ou accessoires fonctionnels
Les personnes handicapées peuvent utiliser leur appareil ou accessoire fonctionnel personnel pour accéder à nos biens, services et installations.

Formats alternatifs
Un format alternatif ou une aide à la communication est une façon de présenter l’information dans un format spécifique qui visent l’élimination des obstacles qui pourraient empêcher l’accès et la compréhension de l’information.

Nous nous engageons à ce que nos informations et communications soient accessibles à tous. Nous sommes conscients que, pour accéder à l’information, les personnes en situation de handicap peuvent utiliser des méthodes autres que l’imprimé standard. Nous offrons d’autres modes d’accès à l’information, notamment la version audio, les gros caractères, les PDF accessibles et l’écriture braille.

Bien que nous nous efforcions, dans la mesure du possible, à offrir une expérience accessible à tous, il existe des exceptions prévues par les normes pour l’information et les communications qui ne s’appliquent pas :

  • aux produits et étiquettes de produits;
  • aux informations ou communications qui ne peuvent être adaptées;
  • aux informations qui ne relèvent pas du contrôle direct ou indirect de la Société ontarienne du cannabis, y compris dans le cadre d’ententes contractuelles.

Contactez-nous pour toute demande de documents dans un autre format.

Adresse postale :
Ontario Cannabis Store 
4100 Yonge Street, 2nd Floor
Toronto, ON M2P 2B5

Après réception de votre demande, nous vous ferons parvenir les documents dans un délai de dix jours ouvrables.

Accessibilité du site Web
L’accessibilité Web désigne la pratique inclusive qui consiste à concevoir des sites Web de manière que les personnes handicapées et celles possédant des capacités différentes ou diverses, puissent comprendre le contenu, naviguer et interagir en ligne, et bénéficier d’un accès égal à l’information et aux fonctionnalités.

Nous nous sommes engagés à rendre nos sites Web accessibles en nous conformant aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0 du Consortium World Wide Web, et en veillant à ce qu’ils soient compatibles avec les technologies d’assistance.

Formuler des commentaires

La Société ontarienne du cannabis est ouverte à tout commentaire sur l’accessibilité. En ce qui a trait aux normes d’accessibilité pour nos biens et services, nous cherchons toujours à nous améliorer. Que ce soit pour nous dire ce que nous faisons bien ou ce que nous pourrions améliorer, nous avons à cœur de connaître votre opinion.

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires en contactant notre service à la clientèle ou en écrivant à l’adresse suivante :

Ontario Cannabis Store 
4100 Yonge Street, 2nd Floor
Toronto, ON M2P 2B5

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

Vous recevrez un accusé de réception de votre message dans un délai d’un jour ouvrable. Notre équipe responsable de l’accessibilité prendra connaissance de votre commentaire et examinera les éventuelles mesures et actions raisonnables à prendre pour améliorer nos services. Nous vous ferons parvenir une mise au point dans les dix jours ouvrables. À la demande des clients, nous incluons dans le processus de rétroaction des formats accessibles et des aides à la communication.

Emploi et carrières

Nous nous sommes engagés à offrir une expérience équitable, inclusive et accessible aux employés et candidats.

Nous souscrivons au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous engageons à offrir des mesures d’adaptation raisonnables tout au long du processus de recrutement ainsi que dans le cadre des activités d’emploi. Nous invitons les candidats et employés à identifier et à nous faire part de leurs éventuels besoins d’adaptation. Nous nous efforcerons d’y répondre.