Accessibilité
Accessibilité à la Société ontarienne du cannabis (OCS)
Communication
Nous avons pris l’initiative de communiquer avec les personnes handicapées d’une façon qui tient compte de leur handicap tout en demeurant obligeants et respectueux. Ces options incluent.
Avis d’interruption temporaire du service
Dans l’éventualité d’une interruption prévue ou imprévue de nos services, nous aviserons les clients rapidement. L’avis sera affiché sur notre site Web et comprendra de l’information sur la raison de la perturbation, sa durée prévue ainsi qu’une description, le cas échéant, d’une solution de remplacement pour les services.
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Nous reconnaissons que certains de nos clients ne peuvent pas accéder à un comptoir de Postes Canada et habitent à l’extérieur de la zone de services de livraison le même jour et le jour suivant. Nous nous excusons de cet inconvénient en cette période difficile. Nous continuerons à vous informer de l’état de nos services à mesure qu’il y aura des mises à jour.
Notre engagement à l’égard de l’accessibilité
À la Société ontarienne du cannabis, nous nous engageons à respecter les besoins en accessibilité des personnes handicapées d’une manière qui est conforme aux principes d’autonomie, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances.
Nous nous sommes également engagés à respecter les exigences en matière d’accessibilité présentées dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO), en proposant une expérience inclusive, accessible et sans obstacle aux personnes handicapées dans les secteurs suivants des Normes d’accessibilité intégrées.
Plan d’accessibilité pluriannuel
Notre plan d’accessibilité pluriannuel décrit ce que nous faisons pour respecter les exigences en matière d’accessibilité de la LAPHO.
Pour en savoir davantage, veuillez télécharger notre plan.
OCS Degré d’accessibilité 2019
Consultez notre rapport annuel sur le degré d’accessibilité 2019.
Accessibilité de nos espaces publics
Nous nous engageons à ce que nos espaces publics soient accessibles et assurent aux personnes handicapées un accès sans obstacle. Nous avons ajouté des critères d’accessibilité à la conception et à l’approvisionnement de nos biens, services et installations.
Service à la clientèle
Nous nous engageons à offrir à notre clientèle une expérience chaleureuse, accessible et inclusive. Dans le cadre de notre engagement à l’égard de l’accessibilité et de nos clients qui ont un handicap, tous les employés de la Société ontarienne du cannabis et toutes les personnes qui fournissent des biens, des services ou des installations en notre nom doivent suivre une formation en service à la clientèle en rapport direct avec les normes d’accessibilité intégrées de la LAPHO et le Code des droits de la personne de l’Ontario.
Animaux d’assistance et personnes de soutien
Dans tous les locaux de la Société ontarienne du cannabis, nous accueillons toute personne handicapée accompagnée d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
Utilisation d’appareils ou d’accessoires fonctionnels
Les personnes handicapées peuvent utiliser leur appareil ou leur accessoire fonctionnel personnel pour obtenir nos biens et services et accéder à nos installations.
Supports de substitution
Un format accessible ou un support de substitution pour un document est une méthode pour présenter l’information dans un format particulier afin d’enlever les obstacles éventuels à l’accès et à la compréhension de l’information.
Nous nous engageons à fournir de l’information et des communications accessibles à nos clients. Nous sommes conscients que, pour accéder à l’information, les personnes handicapées utilisent souvent d’autres méthodes que la version imprimée standard d’un document. Nous offrons d’autres modes d’accès à l’information, notamment la version audio, les gros caractères, les PDF accessibles et l’écriture braille.
Nous sommes déterminés à offrir une expérience accessible dans toute la mesure du possible. Cependant, il existe des exceptions où les normes d’accessibilité de l’information ne s’appliquent pas :
- les produits et étiquettes de produits;
- l’information ou les communications qui ne peuvent être adaptées;
- l’information dont la Société ontarienne du cannabis n’est pas responsable directement, ou indirectement, en raison d’une relation contractuelle.
Vous pouvez faire la demande de documents sur un support substitut par :
formulaire Web : Nous contacter
téléphone : 1-888-910-0627
Soutien par clavardage en direct
la poste :
Ontario Cannabis Store
4100 Yonge Street, 2nd Floor
Toronto, ON M2P 2B5
Après réception de votre demande, nous vous ferons parvenir les documents dans un délai de dix jours ouvrables.
Accessibilité du site Web
Par accessibilité du site Web, s’entend un mode inclusif de conception des sites Web afin que les personnes handicapées et les personnes ayant des capacités différentes puissent comprendre le contenu, naviguer dans le site Web et interagir en ligne, et qu’elles aient un accès égal à l’information et aux fonctionnalités.
Nous nous sommes engagés à rendre nos sites Web accessibles en respectant les Règles pour l’accessibilité aux contenus Web du Consortium World Wide Web (WCAG) 2.0, et compatibles avec la technologie d’assistance.
Formuler des commentaires
La Société ontarienne du cannabis est ouverte à tout commentaire sur l’accessibilité. En ce qui a trait aux normes d’accessibilité pour nos biens et services, nous cherchons toujours à nous améliorer. Que vous soyez d’accord ou non avec ce que nous faisons pour y arriver, ou encore, si vous avez une idée pour améliorer notre façon de faire, nous voulons connaître votre opinion.
Vous pouvez formuler vos commentaires par différents moyens :
formulaire Web : Nous contacter
téléphone : 1-888-910-0627
Soutien par clavardage en direct
la poste : Société ontarienne du cannabis, à l’attention des Ressources humaines,
Ontario Cannabis Store
4100 Yonge Street, 2nd Floor
Toronto, ON M2P 2B5
Vous recevrez un accusé de réception de votre message dans un délai d’un jour ouvrable. Notre équipe responsable de l’accessibilité prendra connaissance de votre commentaire et examinera les possibilités de mesures et d’aménagements raisonnables à prendre pour améliorer nos services. Nous vous ferons parvenir une mise au point dans les dix jours ouvrables. À la demande des clients, nous incluons dans le processus de rétroaction des formats accessibles et des aides à la communication.
Emploi et carrières
Nous nous sommes engagés à offrir une expérience pour les employés et les candidats qui est accessible, équitable et inclusive.
Nous souscrivons au principe de l’égalité d’accès à l’emploi et nous engageons à offrir des mesures d’adaptation raisonnables tout au long du processus de recrutement et dans le cadre des activités d’emploi. Nous invitons les candidats et les employés à nous indiquer les mesures d’adaptation possibles et à en parler, et nous nous efforcerons de répondre à leurs besoins.
