Que dois-je faire si j’ai une plainte à formuler concernant la qualité d’un produit que j’ai acheté sur le site OCS.ca?

Les produits présentant un défaut s’inscrivant dans le cadre de l’Assurance Qualité peuvent être soumis à une enquête menée par notre équipe AQ ainsi que par le Producteur autorisé. Il vous suffit de contacter notre service à la clientèle au 1-888-910-0627 ou via le Chat en direct. Tous les problèmes liés à l’Assurance Qualité signalés par courriel ne seront traités.  

Des photos du produit dont il est question vous seront demandées (si applicable) afin que notre équipe AQ puisse examiner votre demande en collaboration avec le Producteur autorisé. 

Si votre demande est approuvée, notre équipe vous enverra une étiquette de retour Canada Post par courriel pour que vous puissiez retourner le produit à notre centre de distribution. Étant donné qu’il s’agit d’une substance contrôlée, la bonne réception de cette dernière par notre équipe est nécessaire pour que puissions procéder à votre remboursement. Une fois votre produit reçu par notre équipe, votre remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.