• Les boîtes d’emballage et d’expédition utilisées par l’OCS sont-elles recyclables ?

    Certains emballages de cannabis peuvent être recyclés par le biais de votre programme de collecte sélective ou d’un écocentre près de chez vous, selon où vous vivez. Il existe également des programmes spécialisés dans les déchets non recyclables qui acceptent les emballages de cannabis de Producteurs autorisés.

    Nous veillons à choisir, dans la mesure du possible, des matériaux réutilisables ou recyclables. Les boîtes en carton, le papier d'emballage et les bordereaux d'expédition de la marque OCS sont entièrement recyclables.

  • Puis-je acheter un produit en ligne et le retourner chez un détaillant de cannabis autorisé?

    Malheureusement, non. L’OCS applique une politique de retour de 14 jours pour tous les produits à base de cannabis commandés sur OCS.ca et retournés en l’état dans un délais de 14 jours suivant la livraison. 

  • Une fois que j’ai passé ma commande, puis-je y apporter des changements ou l’annuler?

     

    Notre équipe commence à préparer votre commande au moment où vous validez votre panier. Si vous remarquez une erreur tout de suite après avoir reçu votre courriel de confirmation, appelez immédiatement notre service à la clientèle pour voir si votre commande peut encore être modifiée.

  • Mes articles arriveront-ils tous en même temps ?

    Tous les articles d’une même commande sont généralement expédiés ensemble, dans un même colis. Il peut y avoir des exceptions selon la taille et disponibilité des produits commandés. 

  • Puis-je retourner des produits pour obtenir un remboursement?

    Notre politique de retour vous permet de retourner gratuitement toute commande de produits à base de cannabis passée sur OCS.ca. Les produits doivent être retournés en l’état dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Une fois votre paquet reçu et le retour traité, le remboursement excluant les frais de livraison sera effectué via le moyen de paiement utilisé sous 3 à 5 jours ouvrables.

  • La préautorisation sur mon compte a disparu. Ma commande est-elle annulée ?

    À moins que vous ayez reçu un courriel d’annulation de la part de l’OCS, votre commande est toujours en cours de traitement. Il existe parfois un décalage entre le moment où la préautorisation de votre carte de crédit apparaît sur votre relevé et celui où elle est débitée.

  • Où est ma commande?

    Après avoir passé commande sur OCS.ca, vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien qui vous permettra de vérifier l’état de votre commande. Une fois votre commande expédiée, l’OCS vous enverra un courriel avec un numéro de suivi Canada Post. Grâce à ce numéro du suivi, vous pourrez suivre l’avancement de votre colis jusqu’à sa destination finale.

    Les livraisons Xpresspost (Canada Post) prennent généralement trois à cinq jours ouvrables. Cependant, il est possible que la livraison prenne jusqu’à 10 jours ouvrables si vous habitez dans certaines régions ou zones rurales de l’Ontario. Consultez votre courriel de suivi pour savoir exactement où est votre commande.

    Les livraisons le jour même arrivent le même jour entre 17h et 22h30. Un délai de trois jours est à prévoir pour les livraisons express qui arrivent également entre 17h et 22h30. Reportez-vous au courriel de suivi pour plus de détails concernant votre commande. 

    Pour plus de renseignements, contactez notre service à la clientèle.