• Que faire si mon produit fait l’objet d’un rappel ?

    Si un produit faisant l’objet d’un rappel est en votre possession et que vous l’avez acheté directement auprès de l’OCS, vous pouvez initier un retour. Contactez notre service à la clientèle. Nous recueillerons vos informations et vous enverrons une étiquette Postes Canada pour que vous puissiez retourner le produit à notre centre de distribution. Une fois votre produit reçu, nous pourrons procéder à votre remboursement selon le moyen de paiement initial. 

  • Ma fleur séchée a perdu son humidité. Que puis-je faire ?

    Au moment où elles sont emballées, les fleurs séchées ont une teneur en humidité qui est généralement comprise entre 8 % et 15 %. Cependant, avec le temps et selon les conditions de stockage, elles perdent de leur humidité. Pour les réhydrater, vous pouvez ajouter un sachet humidificateur dans un récipient hermétique, puis le retirer une fois le niveau d'humidité souhaité atteint.

  • Le cannabis séché peut-il se détériorer ?

    Si le produit est conservé de façon adéquate dans un contenant hermétique et placé dans un endroit sombre et sec, il devrait garder sa teneur complète jusqu’à l’ouverture du contenant. Après l’ouverture, l’état du produit pourrait se détériorer graduellement.

  • Puis-je acheter des graines ou des clones auprès de l’OCS pour faire pousser mon propre cannabis chez moi ?

    La loi canadienne vous autorise à cultiver jusqu’à quatre plants de cannabis chez vous (pas par personne). Vous pouvez acheter des graines sur OCS.ca et auprès des magasins de cannabis autorisés, ainsi que des clones auprès des magasins à la ferme (Farmgate).

  • Quelle est la meilleure façon d’effectuer des recherches sur les produits disponibles sur OCS.ca ?

    Les adultes de 19 ans et plus ont accès à des informations factuelles sur les produits à base de cannabis sur le site OCS.ca. Ces informations peuvent les aider à prendre des décisions d’achat éclairées et à adopter des pratiques de consommation sûres et responsables. Tous les produits disponibles sur OCS.ca contiennent des informations sur leur teneur en tétrahydrocannabinol (THC) et cannabidiol (CBD), leur profile terpénique, le Producteur autorisé et le lieu de culture. 

  • Quelle est la meilleure façon de conserver le cannabis?

    Il vaut mieux entreposer le cannabis à l’abri de la lumière du soleil, dans un bocal ou un récipient avec un couvercle hermétique. Nous recommandons un espace de rangement verrouillé pour assurer la sécurité des enfants et des animaux de compagnie. Renseignez-vous sur la conservation du cannabis.

  • Peut-on retracer la source des produits vendus par l’OCS ?

    Oui. Conformément à la réglementation fédérale, les informations relatives au lot du fabricant sont indiquées sur chaque emballage.