Ma fleur séchée a perdu son humidité. Que puis-je faire ?

Au moment où elles sont emballées, les fleurs séchées ont une teneur en humidité qui est généralement comprise entre 8 % et 15 %. Cependant, avec le temps et selon les conditions de stockage, elles perdent de leur humidité. Pour les réhydrater, vous pouvez ajouter un sachet humidificateur dans un récipient hermétique, puis le retirer une fois le niveau d'humidité souhaité atteint.
Le cannabis séché peut-il se détériorer ?

Si le produit est conservé de façon adéquate dans un contenant hermétique et placé dans un endroit sombre et sec, il devrait garder sa teneur complète jusqu’à l’ouverture du contenant. Après l’ouverture, l’état du produit pourrait se détériorer graduellement.
Puis-je acheter des graines ou des clones auprès de l’OCS pour faire pousser mon propre cannabis chez moi ?

La loi canadienne vous autorise à cultiver jusqu’à quatre plants de cannabis chez vous (pas par personne). Vous pouvez acheter des graines sur OCS.ca et auprès des magasins de cannabis autorisés, ainsi que des clones auprès des magasins à la ferme (Farmgate).
Pourquoi mon produit à base de cannabis pèse en réalité plus ou moins que ce qui est indiqué sur l’emballage ?

L’OCS vent des produits à base de cannabis réglementés, contrôlés et testés, provenant de producteurs titulaires d'une licence fédérale autorisés par Santé Canada. Les produits expédiés à l’OCS par les Producteurs autorisés sont déjà conditionnés individuellement et scellés par vignette. Santé Canada établit des normes strictes concernant le poids net et le volume net indiqués sur les étiquettes des produits à base de cannabis. Ces règles autorisent, dans certaines limites, une variation du poids et du volume par rapport aux quantités indiquées sur l'étiquette. Si le produit pèse jusqu'à 2 g, l'écart autorisé est de 10 %. Si le produit pèse plus de 2 g, l'écart autorisé est de 5 %.
Quelle est la meilleure façon d’effectuer des recherches sur les produits disponibles sur OCS.ca ?

Les adultes de 19 ans et plus ont accès à des informations factuelles sur les produits à base de cannabis sur le site OCS.ca. Ces informations peuvent les aider à prendre des décisions d’achat éclairées et à adopter des pratiques de consommation sûres et responsables. Tous les produits disponibles sur OCS.ca contiennent des informations sur leur teneur en tétrahydrocannabinol (THC) et cannabidiol (CBD), leur profile terpénique, le Producteur autorisé et le lieu de culture. 
Peut-on retracer la source des produits vendus par l’OCS ?

Oui. Conformément à la réglementation fédérale, les informations relatives au lot du fabricant sont indiquées sur chaque emballage.
Comment l’OCS s’approvisionne-t-elle en produits ?

L’OCS ne vend que des produits à base de cannabis qui sont testés, traçables et proviennent de producteurs titulaires d’une licence fédérale, réglementés par Santé Canada. Découvrez-en plus sur le cannabis légal en Ontario. 

 
Que faire si mon produit fait l’objet d’un rappel ?

Si un produit faisant l’objet d’un rappel est en votre possession et que vous l’avez acheté directement auprès de l’OCS, vous pouvez initier un retour. Contactez notre service à la clientèle. Nous recueillerons vos informations et vous enverrons une étiquette Postes Canada pour que vous puissiez retourner le produit à notre centre de distribution. Une fois votre produit reçu, nous pourrons procéder à votre remboursement selon le moyen de paiement initial.